Un poco de Humor

Conversaciones registradas con el Centro de Servicio Técnico.


Caso 1
Técnico de Servicio: ¿Qué ordenador tiene?
Usuari@: Uno blanco
Técnico de Servicio: (Silencio)

Caso 2
Usuari@: ¡Hola! No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Técnico de Servicio: ¿Ha intentado apretar el botón?
Usuari@: Sí, claro, está como pegado...
Técnico de Servicio: Eso no suena bien, tomaré nota.
Usuari@: No... Espera... No había metido el disquete... está todavía en la mesa..., gracias.

Caso 3
Técnico de Servicio: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla.
Usuari@: ¿Su izquierda o mi izquierda?

Caso 4
Técnico de Servicio: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Usuari@: Hola, no puedo imprimir.
Técnico de Servicio: Por favor haga clic en 'inicio' y...
Usuari@: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en computadores. ¡Coño!

Caso 5
Usuari@: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice 'No se encuentra impresora'. He cogido incluso la impresora, la he colocado enfrente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar.


Caso 6
Usuari@: Tengo problemas para imprimir en rojo.
Técnico de Servicio: ¿Tiene una impresora a color?
Usuari@: No, la mía es blanca.

Caso 7
Técnico de Servicio: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?
Usuari@: Un osito de peluche que mi novio me compró.

Caso 8
Técnico de Servicio: Ahora, pulse F8.
Usuari@: No funciona.
Técnico de Servicio: ¿Qué hizo exactamente?
Usuari@: Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.

Caso 9
Usuari@: Mi teclado no quiere funcionar.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está conectado?
Usuari@: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Técnico de Servicio: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
Usuari@: OK
Técnico de Servicio: ¿El teclado sigue con usted?
Usuari@: Sí
Técnico de Servicio: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
Usuari@: Sí, hay otro aquí. Huy,.... ¡¡¡Este sí funciona!!!

Caso 10
Técnico de Servicio: Tu password es a minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número 7...
Usuari@: ¿7 en mayúscula o minúscula?

Caso 11
Usuari@: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está utilizando la password correcto?
Usuari@: Sí, estoy segura, vi a mi esposo escribirlo.
Técnico de Servicio: ¿Me puede decir cuál era la password?
Usuari@: 5 asteriscos.

Caso 12
Usuari@: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece...


Caso 13
Usuari@: No logro encontrar el simbolito para abrir el Word.
Técnico de Servicio: Mire en el escritorio. ¿Qué tiene ahí?
Usuari@: Muchos papeles y mi bolso.

Gusano Peligroso !!! y no es un insulto.

Se ha detectado en la red Premia un gusano peligroso conocido como CONFICKER o DOWNADUP, el cual entra en el PC al utilizar los lápices USB por un agujero de seguridad de Microsoft .

Para evitar males mayores rogamos:

Tener el fichero de firmas de Panda actualizado en TODOS LOS EQUIPOS.(Lo normal es que se actualice automáticamente en todos, ya que actualizaciones automáticas esta activado).

Tener precaución con la utilización de los lapiceros USB.(Sería conveniente escanear la unidad de USB con el antivirus antes de usarla).

Por ultimo, si Panda o otro antivirus (MxOne, AVG,...) detectan el virus en algún equipo y no lo corrige, rogamos instalar a la mayor brevedad posible el parche el MS08-067   (KB958644) en el equipo en cuestión.

Parche de Seguridad

Ante cualquier problema, se puede solicitar  ayuda en el Departamento de Informática

 

 

Mini guía 1: AVG 8

El departamento de informática no ha considerado inicialmente la necesidad de adjuntar ninguna guía para la instalación de estos antivirus, puesto que consideramos que la complejidad de instalación es de un nivel cero. Es decir, no se requiere ningún tipo de conocimientos previos para su instalación. Básicamente, requiere prestar atención a las indicaciones que nos muestra en el proceso y seguirlas.

Querer es poder.

!! Os animo a que lo intentéis, sin seguir ningún tipo de miniguía. !!

Independientemente de lo comentado, en informática pueden surgir múltiples problemas, no solo en la instalación de estos antivirus , sino en cualquier labor que se realice sobre los mismos.

Si aun así, tenéis problemas en la instalación de los mismos os atenderemos gustosamente en el departamento de informática.

Os reenviamos a una página en la que os explican detalladamente el proceso.

En resumen, como en la mayoría de las instalaciones sobre windows se resume en aceptar, si, siguiente,aceptar ,si , aceptar,ok, si, aceptar, siguiente, siguiente...

Si buscamos en internet..

Ya sabemos que no es una miniguía muy profesional , pero creemos que es mas que suficiente.


Un saludo y ánimo.

Mini guía 2: Mxone

Lo primero es saber bien qué es lo que desea, si la protección para su USB o proteger su equipo de las USB que se le conecten.
Mx One se divide en 2:

1. Mx One el cual se instala en la USB y se lleva a todas partes.

2. Módulo guardián el cual reside en su PC y se ejecuta automáticamente cada vez que conectan una USB a su equipo analizándolo y protegiéndolo frente a potenciales amenazas.



1.1- INSTALACIÓN DE MX ONE EN TU USB

1.- Para instalar Mx One en su USB (memoria, mp3, mp4, etc.), descomprima el paquete que ha descargado “mxone.zip”, en el cual encontrará varios archivos, ejecute el programa llamado “Mx One Install.exe”
2.-Seleccione la opción deseada [Mx One Guardián (para el PC) o Mx One USB (para su llave USB, celular, IPod, etc.)
3.- Posteriormente se inicia el instalador del Mx One USB pidiéndole que conecte su USB, elija la opción Siguiente.
4.- Seleccione la unidad (unida de almacenamiento extraíble) en la lista desplegable y algo novedoso es que puede elegir el icono de seguridad de su USB (están disponibles un iPod, un mp3, el logo de Mx One (el pingüino), una mariposa y el estándar) da clic en siguiente. (Toca resaltar que Ldc proyectos acaba de lanzar Mx My USB para personalizar dispositivos de unidad de almacenamiento extraíbles)
5.- Mx One antes de instalarse en su USB, realiza un análisis para ver si su USB está infectado, si es así se prepara para la desinfección, después de el proceso de instalación de clic en siguiente.
6.- Listo está Mx One instalado en su USB, ahora demos clic en Finalizar


1.2.-INSTALACIÓN DEL MÓDULO GUARDIÁN

Esto muy usado en laptops y máquinas de oficinas ya que se conectan bastantes USB infectadas no se preocupe el uso del guardián es completamente igual al de el Mx One normal, este módulo protege en tiempo real y cuando conecte alguna USB se activa solo.


1. Ejecute el archivo “Mx One Install.exe” y seleccione la opción de Mx One Guardián.
Esto instalará el modulo guardián en su PC.
2. Siga con las instrucciones que le dé el instalador y listo.


2. ESCÁNER

TIPOS DE ESCANEO.

-Un tip que siempre debe tomar en cuenta es el icono que Mx One agregará a tu USB este icono indica si su USB está infectada o no > demos clic en inicio> mi PC y seleccionamos tu USB clic derecho y Explorar esto es para prevenir una infección si es que su USB está infectada.

Escanear solo arranque de este dispositivo:

-Se dará cuenta que ahora aparece el Mx One, ejecútelo y de clic en "analizar arranque" así sabremos si traía un virus en el arranque de su USB, si es así tiene las opciones de eliminarlo o enviarlo a cuarentena esto es muy útil cuando su antivirus no lo detecta y así se podrá enviar una muestra para que se desarrolle la vacuna esto es a lo que se refiere que detecta amenazas que algunos antivirus no detecta.

Escaneo completo a este dispositivo:
-Aquí se realiza el análisis completo al dispositivo en el que Mx One está instalado.


Escaneo personalizado:
-Aquí se realiza un escaneo a la unidad que queramos por ejemplo el disco local u otras USB.
Realizar el escaneo.

-Abra Mx One vaya a sección de Escáner
-Todo lo que te marque Mx One como virus son amenazas que según la heurística de Mx One se consideran peligroso puede eliminarlos ya que son potenciales amenazas.
-Por ejemplo los archivos con los nombres:
>Autorun – Son archivos de texto con extensión “.inf” generalmente encargados de ejecutar a otros archivos ejecutables. Mx One crea uno pero es inofensivo y sirve para mantener visible el icono de la USB.
>Los archivos que estén dentro de la carpeta RECYCLER pueden ser virus ya que esa carpeta es innecesaria.

Observaciones.

Algunos programas que este 100% seguro de que no son virus el Mx One los detecta, es decir, un falso positivo.

Bueno para eso se creó la carpeta “Programas Seguros” esta carpeta se crea cuando se instala el Mx One ahí pon todos tus programas portables o instaladores, de esta manera el Mx One ya no los detectara.

Cabe señalar que es bueno que a veces realices un escaneo ya que hay virus que se pueden meter ahí por ejemplo el Brontok que se copia con el nombre de la carpeta que lo contiene.

Entre las novedades del Mx One está el “Sistema Check and Block” el cual protege a tu USB cuando estás en un PC desconocido (del cual desconfíes) solo basta con iniciar Mx One y lo minimizas con lo cual ante cualquier amenaza Mx One te dará aviso y protegerá tu USB.

3. ACTUALIZACIONES

La versión 3.5 de Mx One tiene dos tipos de actualización. Ambas son idénticas para los módulos de Mx One tanto Guardián como Mx One en la USB

Actualizar. Esta opción ejecuta la actualización desde internet para bajar las firmas, por lógica se debe realizar desde un PC con conexión a Internet.

Actualizar sin conexión. Esta opción realiza la actualización off-line (sin conexión a internet).
Actualizar.

Como ya sabemos ambos módulos se actualizan de igual modo. Así que procederemos a realizar nuestra primera actualización.

Modo on-line o con conexión a Internet.

En nuestra USB:
Vamos a nuestro dispositivo.
Ejecutamos Mx One.
Ahí nos desplazamos al apartado de Actualizaciones y damos clic al botón Actualizar.
Por un segundo veremos que la ventana desaparece y vuelve a aparecer esto indica que MX ha sido actualizado.

En el modulo Guardián:
Este modulo se activa cuando introducimos un dispositivo USB, al momento de activarse se mostrará una ventana idéntica a la del modulo USB.
Seguimos los mismos pasos para la actualización del modulo USB y listo.

Actualización Off-line o sin conexión a Internet.

Para realizar esta actualización necesitaremos descargar el archivo de actualización de esta página:

http://mxone.net/descargas.php

Descomprimimos el archivo hasta obtener un archivo válido para Mx One y lo guardamos en alguna carpeta fácil de localizar.

Ejecutamos Mx One desde nuestra USB seguimos los mismos pasos de la actualización on-line, pero en lugar de dar clic en el botón actualizar seleccionaremos el de Actualizar sin conexión.

Nos abrirá una ventana en la cual nos desplazaremos a la carpeta en donde guardamos el archivo de las actualizaciones, lo seleccionamos y se ejecutara la actualización.

En el modulo Guardián:
Como sabemos este modulo se activa cuando introducimos un dispositivo USB.

Seguimos los mismos pasos para realizar la actualización del modulo USB y listo.

4. ACTUALIZACIONES CORRUPTAS
En ocasiones el modulo guardián de Mx one no se puede actualizar de forma satisfactoria y envia un mensaje de error que indica una actualización corrupta al momento de actualizar, una forma de remediar esto es esperar a que salga la siguiente actualización (siempre funciona) o la solución mas común es seguir intentando actualizar, pero si esto ultimo no le funciona siga los siguientes pasos:

1. Descargue la ultima actualización de MX One en formato .zip
2. Descomprimala en la carpeta de MX One, que se encuentra en archivos programas.
3. Reinicia tu PC en modo a prueba de fallos (F8)
4. Inicia MX One Guardian.
5. Introduzca una USB para que salga el menú de Mx One.
6. En el menú entre en actualizaciones.
7. Luego seleccione actualizar sin conexión y buscas la actualización que descomprimió en la carpeta de Mx One.
Listo, el problema ha sido solucionado.

5. CUARENTENA.

En esta sección se guardan los archivos que son sospechosos.
Cuanta con tres botones:

Eliminar: Elimina el archivo seleccionado.
Agregar: Agrega algún archivo que creamos que es sospechoso.
Enviar Muestra: Esta acción abre nuestro navegador, dirigiéndonos a la sección de enviar muestras de la página oficial para que enviemos alguna muestra marcada como sospechosa al laboratorio y así ser analizada.

6. ENVIAR MUESTRA

Desde aquí se envían al laboratorio los archivos sospechosos para ser analizados.
Seleccionamos el botón de Examinar para añadir un archivo para ser enviado.

7. INFORMACIÓN

Ahí se muestra la información de la aplicación. Tiene dos botones el de Soporte técnico el cual nos llevará al foro oficial y el botón de Visitar Sitio Web para entrar al sitio oficial de Mx One.

Manual creado por Deegu!, revisado por Red Mx , reedición y correcciones para el manual de la version 3.5 por kikesan, modificaciones y correcciones por Arturo_Zero

Este manual ha sido extraído de Internet buscando "manual de instalación de MXONE".

Rogamos, que antes de solicitar información de este tipo de miniguias al departamento de informática, nos molestemos en perder un minuto en buscarlas nosotros mismos.

Seguimos pensadoque si no somos capaces de localizar este tipo de información en Internet, tenemos un problema. Podéis pasaros por el departamento de informática, para que los dinamizadores os asesoren en que curso de informática básica os podéis apuntar para aprender a manejar un navegador y realizar búsquedas en el.

Plantilla para Blogger v1.0

Aquí tenemos la primera versión de la plantilla que nos permite total integración de nuestros blogs con http://www.txurdinaga-artabe.com/

Pantilla txurdinagav1.0.xml

Esta optimizada para Explorer, estamos trabajando para su correcta visualización en el Firefox y en el Chrome.

Espero que os guste.

Nueva www.txurdinaga-artabe.com

Estamos de estreno

www.txurdinaga-artabe.com

Gracias por visitarnos...

Zombis: los muertos vivientes atacan en Internet

Los zombis existen. Y nuestro ordenador puede ser uno de ellos... Para empezar, tal vez mejor que aclaremos qué es un zombi informáticamente hablando, pero para ello primero empezaré por explicar qué podemos entender como uno zombi de la forma tradicional, o sea, un muerto viviente.

En la práctica del vudú se conoce como zombi* a un ser humano supuestamente resucitado de la muerte por un hechicero que ha hecho de él su esclavo. En la realidad, el zombi es una persona a la que se le ha administrado una droga que la ha hecho entrar en un estado catatónico (de muerte aparente), en el cual el pulso va tan lentamente y apenas se le aprecia la respiración, que se la puede dar por muerta e incluso enterrar como tal. Entonces, el hechicero la "despierta" de forma "milagrosa" con una sustancia que le hace tomar, una droga psicoactiva que anula su voluntad y la hace actuar, valga la redundancia, como un zombi.

Y eso qué tiene que ver con nuestros ordenadores? pues que ellos también pueden convertirse en zombis, no del todo faltos de voluntad pero si al servicio de alguien tan siniestro como lo pueden llegar a ser los hechiceros malignos de cualquier cultura ancestral.

Técnicamente un ordenador zombi es aquel al cual alguien ha conseguido instalar-le un programa de control remoto del cual no es consciente ni siquiera el mismo usuario, y que utiliza este control de forma que lleva a cabo trabajos sin que el mismo afectado se dé cuenta.

Dos de los usos que se les está dando más a los ordenadores zombis son los de envío masivo de Spam y ataques DDoS (Distributed Denial of Service, Denegación de Servicio Distribuida). Estos últimos consisten en hacer que tantas máquinas como sea posible envíen señales a un servidor u otra máquina para colapsarla y que deje de prestar servicio.

Es, a grandes rasgos, como si escogiéramos un peaje de la autopista y enviásemos hacia él un gran número de coches de forma simultánea. ¿Qué pasaría? pues que los operarios no podrían con todo, el peaje se colapsaría lleno de coches impacientes para salir de allí y se debería dar la orden de abrir barreras con las consecuentes pérdidas económicas para la empresa que gestiona la autopista y la mala imagen ofrecida.

Si ahora este modelo lo trasladamos a la Red, vemos que si "inundamos" el servidor de una empresa a base de enviarle señales, éste quedará inoperativo. Si a través de esta máquina una empresa ofrece un servicio directamente, las pérdidas económicas serán directas, mientras que si el servidor aloja su sitio web corporativo, las pérdidas serán en imagen. Incuantificables pero igualmente importantes. Esta forma de ataque se conoce pues como denegación de servicio distribuida porque mediante el ataque conjunto de diversas -muchas- máquinas se consigue denegar la posibilidad de ofrecer el servicio a la máquina atacada.

En cuanto al Spam, esta palabra denomina la plaga de correo electrónico publicitario no deseado ni reclamado que nos inunda de forma constante.

A quien puede interesar convertir nuestra máquina en un zombi?

La respuesta a esta pregunta es en realidad bien simple: personas que se dedican al envío de Spam (la gran mayoría) y mafias que se dedican a realizar chantajes a empresas a cambio de no atacarlas virtualmente o de dejar de hacerlo.

La cuestión que más nos tiene que preocupar actualmente además del hecho de tener un software extraño, no deseado y malicioso en nuestra computadora con el cual nos el pueden controlar remotamente, es que en algunos países ya se han dictado sentencias conforme a qué el propietario de la máquina es co-responsable de los daños ocasionados a las víctimas por no haber protegido suficientemente su computadora, así que si nuestra máquina cayese víctima de una de estas redes, podríamos llegar a sufrir parte de las consecuencias legales derivadas de las acciones llevadas a cabo por los malhechores.

También los ataques a bancos para saltarse las protecciones electrónicas y hacer traspases de dinero hacia las cuentas de los asaltantes son otras prácticas que se llevan a cabo desde computadoras zombis, pese a que afortunadamente no son los más comunes. Este dudoso honor se lo lleva el Spam.

Como entra el programa de control a nuestra máquina?

De una forma muy simple: empleando trucos y trampas. Os ha pasado alguna vez que al acceder a un sitio web, éste pide la instalación de un plug-in para poder ver correctamente un vídeo? pues en realidad puede estar instalando un software de control remoto.

Si accedemos a una página web que nos pide, por ejemplo, instalar el plug-in de Flash para poder ver un vídeo, lo mejor será que cancelemos la operación y lo instalemos directamente desde el sitio web de Adobe, ya que sabemos que de ahí será legítimo y no contendrá ningún malware ni programas de control remoto.

Utilizar un navegador web seguro también nos ayudará en prevenir estos peligros. Personalmente os recomiendo Firefox: es multiplataforma, es libre y gratuito y cumple bien con los estándares. Opera y Safari también son buenas opciones, y si queréis utilizar el Internet Explorer de Microsoft, os recomiendo actualizarlo a la última versión disponible e instalar todos los parches de seguridad.

Vía correo electrónico también nos puede llegar un programa que, al instalarlo, nos secuestrará la computadora. Vienen disfrazados de caballos de Troya, por ejemplo en un mensaje que nos dice que con éste programa podremos acelerar nuestra conexión a Internet o ver un vídeo de alguna estrella mediática en situación... comprometida.

Y, finalmente, el consejo más importante que os puedo dar es: utilizad el sentido común. Si os llega un mensaje en inglés con un fichero adjunto que dice ser un vídeo de Britney Spears desnuda, no lo abráis. Igualmente, os prometan lo que os prometan, incluso si viene de amigos o conocidos vuestros. Vale más gastar unos céntimos de Euro en una llamada preguntando si os han enviado aquel mensaje que no que se os infecte la computadora. Después, no digáis que no os he avisado ;-)

* Palabra que ve su origen en el anglicismo zombie